반품 및 교환 정책

저희는 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 받으신 제품에 문제가 있으시면 아래 반품 및 교환 정책을 확인해 주세요.

반품 및 교환 약관

반품 기간: 수령 후 7일 이내

조건: 상품은 손상되지 않고, 사용하지 않았으며, 완전히 포장되어 있고, 라벨이 부착되어 있어야 합니다.

조건: 배송 중 손상되었거나, 잘못 배송되었거나, 품질 문제가 있는 주문 상품

반품 불가 상황

개봉 및 사용된 개인 관리 용품

7일 반품 및 교환 기간이 지난 상품

품질 문제와 관련 없는 특별 맞춤 제작 상품

고객이 손상시킨 상품

반품 절차

고객 서비스 문의: 전화 또는 이메일로 반품 승인을 요청하세요.

요청 제출: 주문 번호와 문제에 대한 설명을 입력하세요.

확인: 고객 서비스에서 24시간 이내에 해결책을 안내해 드립니다.

반품: 안내에 따라 지정된 주소로 상품을 반품하세요.

환불 처리: 제품 수령 후 영업일 기준 15일 이내에 환불이 처리됩니다.

교환 절차

문제 피드백: 고객센터에 연락하여 구체적인 상황을 설명해주세요.

확인: 고객센터에서 확인 후 교환 상품을 준비합니다.

재배송: 교환 상품이 발송됩니다.

반품 배송

무료 반품 배송: 산간 지역을 제외한 모든 주문은 무료 반품 배송됩니다. 반품 배송비는 부과되지 않습니다.

산간 도서 지역 배송: 제주도, 전라남도 등 산간 지역으로의 주문은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.

환불 안내

환불 방법: 기존 결제 수단으로 환불됩니다.

처리 기간: 영업일 기준 15일 이내

배송 기간: 은행 처리 시간으로 인해 지연될 수 있습니다.

배송비: 품질 문제와 관련 없는 반품 및 교환의 경우, 고객님께서 배송비를 부담하셔야 합니다.

참고 사항

제품을 반품하기 전에 고객센터에 연락하여 반품 승인 코드를 받으세요.

제품은 원래 포장 상태로 반품해 주세요.

나중에 참조할 수 있도록 반품 추적 번호를 보관하는 것이 좋습니다.

화장품 체험팩은 제외됩니다.